Chính sách hoàn tiền
Chính sách hoàn trả của Hali Minh Anh được thiết kế nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời đảm bảo trải nghiệm mua sắm mỹ phẩm chính hãng một cách an tâm – thuận tiện – minh bạch.
Đối tượng áp dụng
Khách hàng mua sỉ hoặc lẻ tại các kênh: Website, Shopee, TikTok Shop, Facebook, Zalo, đại lý & cửa hàng phân phối của Hali Minh Anh trên toàn quốc.
Áp dụng cho các sản phẩm mỹ phẩm & hóa mỹ phẩm do Hali Minh Anh phân phối chính hãng.
Điều kiện được đổi trả
Hali Minh Anh chấp nhận đổi/trả sản phẩm nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:
| Trường hợp | Điều kiện cụ thể | Hỗ trợ |
|---|---|---|
| Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất | – Bao bì móp méo, nứt vỡ khi nhận hàng – Dung dịch chảy, hư hỏng, biến chất – Không đúng mô tả trên bao bì hoặc thiếu phụ kiện kèm theo | Đổi mới 100% miễn phí |
| Giao nhầm sản phẩm | – Nhận sai sản phẩm không đúng với đơn hàng | Đổi đúng sản phẩm đặt mua |
| Hàng bị lỗi do vận chuyển | – Sản phẩm vỡ, móp do quá trình giao hàng – Phải có video mở hàng (unboxing) để làm bằng chứng | Đổi mới hoặc hoàn tiền |
| Không sử dụng được do lỗi bao bì, tem nhãn | – Thiếu tem niêm phong, hạn sử dụng không rõ ràng – Hàng cận date (dưới 3 tháng) không có thông báo trước | Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền |
Thời gian yêu cầu đổi/trả
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng với khách lẻ.
Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng với đại lý/khách sỉ.
Không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp sau
Sản phẩm đã qua sử dụng trên 20% hoặc có dấu hiệu bị can thiệp/thay đổi.
Không còn bao bì, tem nhãn, hóa đơn/phiếu mua hàng kèm theo.
Hư hỏng do bảo quản sai cách (bảo quản nơi ẩm mốc, ánh nắng trực tiếp…).
Khách hàng không thích sản phẩm, thay đổi nhu cầu sử dụng (trừ khi lỗi do Hali Minh Anh).
Quy trình xử lý đổi/trả
Liên hệ bộ phận CSKH qua hotline 097 4710968 hoặc inbox fanpage Haliminhanh trong thời gian quy định.
Cung cấp thông tin gồm:
Họ tên, SĐT
Mã đơn hàng
Lý do đổi trả
Hình ảnh/video sản phẩm lỗi
Chờ xác nhận & hướng dẫn gửi hàng từ CSKH.
Hàng được kiểm tra và gửi sản phẩm thay thế/hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc.
Chi phí đổi/trả
Hali Minh Anh miễn phí 100% phí vận chuyển cho các trường hợp:
Lỗi từ nhà sản xuất
Lỗi do vận chuyển
Giao nhầm hàng
Các trường hợp khác (nếu chấp nhận) khách hàng chịu chi phí 2 chiều.
Cam kết từ Hali Minh Anh
Luôn lắng nghe – hỗ trợ tận tâm mọi phản hồi từ khách hàng.
Cung cấp sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng, đầy đủ giấy tờ CO/CQ.
Không ngừng cải tiến dịch vụ vì một hành trình làm đẹp bền lâu và an toàn.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0974710968
🌐 Website: www.haliminhanh.com
💌 Email: haliminhanh@gmail.com
